πρόβλημα με account στο ps3

καλησπέρα.ήθελα να ρωτήσω άμα κάποιος ξέρει.πριν από 1 μήνα άλλαξα το ps3 μου λόγο ότι είχε χαλάσει με καινούργιο από την αντιπροσωπεία της sony.το πρόβλημα είναι ότι ενώ μου αντιγράφει τα save από την προηγούμενη κονσόλα δεν μπορώ να μπω με το account μου και έτσι δεν μπορώ παρά να παίξω χωρίς να μου τα κάνει save.μπήκα στο site της sony αλλά δεν έβγαλα και άκρη.άμα κάποιος έχει να προτείνει κάτι...